Cambios y devoluciones

Queremos que estéis encantadas con vuestras compras. Por ello, si no es así, tienes 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones, contando desde la recepción del pedido (que se cuenta como primer día) hasta que llega a nuestras instalaciones.  Las devoluciones que lleguen a nuestra oficina fuera de plazo, serán devueltas y por tanto no se reembolsará el importe correspondiente.

Ambos procesos son diferentes: El CAMBIO DE TALLA es totalmente GRATUITO y nosotros nos encargamos de todo; en el caso de DEVOLUCIÓN, los gastos de envío correrán a tu cargo.

No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla. Hay muchas prendas que son talla única, recomendamos mirar bien las medidas de las prendas indicadas en la descripción o preguntar cualquier duda a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, hola@mencantashop.com, y estaremos encantados de atenderle.

IMPORTANTE

• Cualquier producto que se quiera cambiar de talla o devolver, se tiene que hacer con el empaquetado (caja de zapatos, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. 

• Por cuestiones de higiene y garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios ni devoluciones en bisutería, accesorios, ropa de baño, artículos de fiesta, como vestidos de encaje o pedrería, lenceros y artículos en liquidación (sección Outlet).

• Si hay alguna tara o defecto en el producto o error por nuestra parte, los gastos de la devolución correrán a cargo nuestro. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío a través del email hola@mencantashop.com.

• Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. MENCANTA shop tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

CAMBIOS DE TALLA 

• El cambio de talla es gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. MENCANTA shop no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

• Para solicitar un cambio de talla, es imprescindible notificarlo lo antes posible por mail a hola@mencantashop.com o por el formulario de contacto de atención al cliente de la web, especificando CAMBIO y con la siguiente información: Nombre completo, número de pedido, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, articulo que deseas cambiar y por la nueva talla que quieres. Una vez recibido, comprobaremos en el momento si tu talla está disponible y ya quedará reservada para ti. Si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio, pero no hay tallaje, se considerará devolución y tendrá que seguir los pasos que se indican en el apartado correspondiente.  Te contestaremos lo antes posible con todas las indicaciones necesarias para realizar el cambio, o en caso de que no haya stock, se proceda a la devolución.  

• Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta y se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles). 

• Los PEDIDOS DE CAMBIO no podrán volver a cambiarse, sólo podrán devolverse.   En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

DEVOLUCIONES

• En el caso de las devoluciones, es el cliente quién la gestiona, asumiendo los portes y enviándonos la devolución a través de la mensajería que elija. (Correos, MRW, Nacex…)  El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestras instalaciones. 

• Para solicitar un devolución, es imprescindible notificarlo lo antes posible por mail a hola@mencantashop.com o por el formulario de contacto de atención al cliente de la web,  especificando DEVOLUCIÓN y con la siguiente información: Nombre completo, número de pedido, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, articulo/los que deseas devolver. Una vez recibido, nosotros nos pondremos en contacto contigo por correo en un tiempo prudencial, en 24-48h hábiles. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam) 

• Los artículos devueltos deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su envoltorio original. MENCANTA Shop se reserva el derecho a no aceptar una devolución, si una vez recibido no cumple con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se recibe fuera de plazo estipulado para realizarla, 15 días naturales desde la recepción del pedido (que se cuenta como primer día). y por tanto no se reembolsará el importe correspondiente.

• Cuando nos llegue el paquete, revisaremos que todo esté correcto y en perfectas condiciones y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (*Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío).  La devolución del importe se hará mediante transferencia bancaría al número que nos facilitéis. 

Una vez el cliente haya realizado un pedido, este NO PODRÁ SER ANULADO EN NINGÚN CASO.